老用戶

• 客戶端安裝后彈出應用服務器設置窗口

  服務器ip:端口 ----輸入檔案服務器的ip和端口，格式如192.168.0.230:8080（冒號為英文狀態下輸入）
  應用服務名 -------本公司全宗號（如不知道可問集團）
  輸入后，點【確定】后，提示“連接應用服務器錯誤，請重新配置應用服務器參數”
  原因：
  (1)網絡不通，可以通過ping命令測試，或者在ip瀏覽器中輸入檔案利用系統地址測試能否打開利用系統登錄界面，地址格式為服務器ip:端口/ftea，如http://192.168.0.230:8080/ftea 使用vpn的用戶，可以找相關方檢測vpn連接是否正確。
  (2)服務器IP:端口輸入錯誤，冒號為中文狀態下輸入的
  (3)用服務名輸入錯誤，應用服務名為檔案局或者集團分配的五位的數字，如不知道可咨詢檔案局或集團檔案室。

• 輸入用戶名和密碼后，提示數據庫連接錯誤

  原因1：
  (1)安裝時未退出360相關程序（360安全衛士、360殺毒、360游戲保險箱、360無線wifi等任何一個與360有關的程序）
  (2)操作系統為win7 64位或者win8及以上版本，將檔案軟件安裝在了包含有（X86）的路徑下
  以上兩種情況的解決方法是卸載方天數字檔案管理平臺軟件，重新安裝，注意安裝前退出360，不能安裝在（X86）路徑下
  原因2：
  操作系統當前登錄的用戶不具有修改環境變量和修改C盤下文件的權限，使得數據庫程序的相關配置無法完成，導致連接失敗。
  解決：我的電腦-右鍵-屬性-高級-環境變量，在系統變量里找到path，然后打開C:\Program Files\Ora10InstantClient文件夾，復制此路徑，放到path變量的最前面，然后與其后的環境變量用英文狀態下的分號（;）隔開。如果是64位的操作系統，或者win8及以上的操作系統，就應該打開C:\Program Files （X86） \Ora10InstantClient文件夾，復制此路徑，放到path變量的最前面，然后與其后的環境變量用英文狀態下的分號（;）隔開。此時登錄測試，如果能登錄成功，大功告成，如果仍然不成功，檢查C:\Program Files\Ora10InstantClient\tnsnames.ora文件是否內容為空，如果是空的，可以從其他安裝有檔案客戶端的電腦的相同的路徑拷貝一個過來覆蓋上即可。至此檢查能否正常登錄
  原因3：
  當前的電腦上除了安裝了檔案軟件之外，還安裝了使用oracle數據庫的其他應用程序，建議不要與該應用程序安裝在同一臺電腦上，如果安裝了，需要手動配置環境變量，oracle配置文件tnsnames等使得oracle數據庫客戶端可以共用。

• 歸檔后文件的順序錯亂

  在文件整理中進行歸檔操作或者在檔案整理中直接錄入檔案保存時，檔號都可以自動生成，依據是參數設置中設置的該分類的檔號生成規則。其中，檔號中件號的長度是由參數設置中設置的該分類的件/卷號最大位數決定的。
  示例：
  GL2015.1-001標識管理類2015年永久保存的第一件，其檔號生成規則設置如下：
  分類號（GL）
  年度（2015） .（間隔符）
  保管期限（1，永久） -（間隔符）
  件號（001,件卷號最大位數設置為3，用0補齊3位，歸檔時取最大的件號加1）
  原因：檔號中件卷號位數不一致，可能造成這種情況原因有：數據是通過數據導入功能導入的，導入的excel表格中錄入的檔號中件號的補齊位數不一致;檔號是手動錄入的，件號未補齊相應的位數。

• 查看原文時報錯

  原因：

  可能是殺毒軟件將全能瀏覽器必要的組件誤刪了，可以采用以下方式：

  (1).卸載全文瀏覽器重新安裝

  (2).卸載程序重新安裝完整版安裝程序